Prodávající:

• Jméno a příjmení: Lucie Marie Turnerová

• IČ: 04620623

• DIČ: CZ8153281972

• Se sídlem: Plánická 171/1, 339 01 Klatovy

• Zapsaná u: ŽO/867/17 Městský úřad Klatovy

• Adresa provozovny / pro doručování: Plánická 171/1, 339 01 Klatovy

• E-mail: pralinky@ktnet.cz

• Telefon: +420 378 609 048

• Web: www.pralinky-klatovy.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále také jen „obchodní podmínky“) podnikající fyzické osoby Lucie Marie Turnerové, se sídlem Plánická 171/1, 339 01 Klatovy, IČ: 04620623 (dále také jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále také jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále také jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.pralinky-klatovy.cz (dále také jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále také jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.3. Ustanovení těchto obchodních podmínek je nedílnou součástí kupní smlouvy. Odesláním či učiněním objednávky zboží u prodávajícího se tyto obchodní podmínky stávají pro kupujícího závazné.

1.4. Kupujícím je ten, kdo s prodávajícím osobně nebo prostřednictvím webové stránky uzavře kupní smlouvu (dále také jen „kupující“ nebo „spotřebitel“). Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy kupujícím není spotřebitel (tedy pokud nakupuje na IČ v rámci své podnikatelské činnosti).

2. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM KUPNÍ SMLOUVY

2.1. Údaje o hlavních vlastnostech prodávaného zboží (potravin a cukrovinek) jsou vždy uvedené přímo v popisu daného zboží na webové stránce.

2.2. Údaje o totožnosti prodávajícího, adresa sídla, telefonní číslo a adresa pro doručování elektronické pošty jsou uvedeny v záhlaví a v čl. 1.1. těchto obchodních podmínek.

2.3. Cena prodávaného zboží včetně ceny za balení a dodání zboží je vždy uvedená v jejich popisu na webové stránce, případně je uvedena v průběhu objednávky. V rekapitulaci objednávky v objednávkovém formuláři na webové stránce je uvedena celková cena za všechno objednané zboží včetně ceny za balení a dodání zboží. Všechny ceny jsou pro spotřebitele uváděny včetně daně z přidané hodnoty (DPH).

2.4. Kupní cenu za zboží lze hradit hotovostně v provozovně prodávajícího, bezhotovostně na dobírku při převzetí od přepravce, klasickým bankovním převodem na účet prodávajícího č. 284545351/0100 (vedený u Komerční banky a.s.), online platbou platební kartou prostřednictvím platební brány ComGate, případně platební kartou přes platební terminál ComGate při osobním odběru.

2.5. Lhůta pro dodání zboží je uvedena na webové stránce při objednání zboží. Podmínkou pro dodání zboží je uzavření kupní smlouvy. Dokud není celá kupní cena dle kupní smlouvy prodávajícímu zaplacena, není prodávající povinen zboží kupujícímu předat či doručit.

2.6. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena distančním způsobem, bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Vzhledem k povaze zboží (potraviny) však platí zákonné výjimky. Právo na odstoupení nelze uplatnit u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u dárkových balíčků a bonboniér sestavených na zakázku podle vlastního výběru pralinek zákazníkem, a u zboží v uzavřeném obalu, u kterého zákazník porušil ochrannou pečeť (samolepku) z hygienických důvodů. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. 6 těchto obchodních podmínek.

2.7. Spotřebitel má právo reklamovat vadné zboží a tím uplatnit svá práva z vadného plnění. Podrobnosti o právech z vadného plnění jsou uvedeny v čl. 8 těchto obchodních podmínek.

2.8. Má-li spotřebitel k uzavřené kupní smlouvě, jejímu plnění či činnosti prodávajícího stížnost, může prodávajícího kontaktovat na e-mailu pralinky@ktnet.cz. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí především Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů.

2.9. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 (www.coi.cz, adr.coi.cz, adr@coi.cz). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. UŽIVATELSKÝ ÚČET

3.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále také jen „uživatelský účet“). Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

3.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

3.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

3.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

3.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 36 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

3.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob. Za případné zneužití uživatelského jména a hesla nenese prodávající žádnou odpovědnost.

4. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

4.1. Kupující má možnost získat informace o zboží, včetně cen jednotlivého zboží a dalších parametrů nákupu, zejména z prezentace zboží na webové stránce.

4.2. Prezentace zboží na webové stránce není nabídkou. Veškerá prezentace zboží umístěná na webové stránce ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Kupní smlouva je vždy uzavřena s výhradou vyčerpání zásob prodávajícího.

4.3. Pro objednání zboží prostřednictvím webové stránky vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, způsobu úhrady, požadovaném způsobu doručení a nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně také jen jako „objednávka“).

4.4. V případě uvedení takové ceny, při níž je zjevné, že se jedná o chybu v psaní a číslech, není tato cena závazná a prodávající si vyhrazuje právo kupní smlouvu neuzavřít, případně od takové kupní smlouvy odstoupit i poté, co kupující již obdržel potvrzení objednávky.

4.5. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku zavazující k platbě“ (případně „Koupit nyní“ nebo „Zaplatit a objednat“). Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou na adresu kupujícího (dále také jen „elektronická adresa kupujícího“).

4.6. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

4.7. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je v případě objednání zboží prostřednictvím webové stránky uzavřena až doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou na elektronickou adresu kupujícího.

5. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s balením a dodáním zboží.

5.2. Kupní cena placená bezhotovostně (převodem) je splatná do 5 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

5.3. V případě platby v hotovosti, na dobírku, přes platební terminál či ve výdejně zásilek je kupní cena splatná při převzetí zboží.

5.4. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. Pokud kupující nezaplatí prodávajícímu celou kupní cenu ani do 10 dnů ode dne doručení výzvy k jejímu zaplacení, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.

5.5. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat. Prodávající je plátcem DPH a po uhrazení ceny vystaví kupujícímu fakturu v elektronické podobě.

6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

6.1. Spotřebitel je oprávněn (s výjimkami uvedenými v bodě 6.9) odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu během 14 dní ode dne, ve kterém spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

6.2. K odstoupení může spotřebitel využít interaktivní online formulář (tzv. vratné tlačítko) dostupný na webové stránce prodávajícího, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který prodávající zasílá kupujícímu v příloze e-mailu potvrzujícího obdržení objednávky, anebo odstoupit jakoukoli jinou formou tak, aby bylo zřejmé, od jaké kupní smlouvy spotřebitel odstupuje a jakého zboží se odstoupení týká.

6.3. Spotřebitel je povinen své odstoupení od kupní smlouvy odeslat ve lhůtě 14 dnů, a to prostřednictvím interaktivního online formuláře na webu, vyplněním a odesláním vzorového formuláře na e-mail pralinky@ktnet.cz, nebo poštou na adresu provozovny. Odstoupení provedené prostřednictvím interaktivního online formuláře (vratného tlačítka) je prodávajícímu doručeno okamžitě; v ostatních případech prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení.

6.4. Náklady spojené s vrácením zboží nese v případě odstoupení od kupní smlouvy spotřebitel.

6.5. Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

6.6. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy prodávající vrátí spotřebiteli peníze, které od spotřebitele přijal. Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli peněžní prostředky dříve, než spotřebitel vrátí prodávajícímu zboží nebo než prokáže, že zboží odeslal prodávajícímu, podle toho, co nastane dříve.

6.7. Spotřebitel je povinen zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zaslat zpět na adresu: Plánická 171/1, 339 01 Klatovy, nebo jej zde odevzdat osobně.

6.8. Spotřebitel odpovídá v případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6.9. Vzhledem k povaze sortimentu (čokoláda, pralinky a cukrovinky) spotřebitel NEMŮŽE odstoupit bez udání důvodu od kupní smlouvy v souladu s § 1837 občanského zákoníku v těchto případech:

• a) u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (čerstvé cukrářské výrobky a pralinky bez konzervantů),

• b) u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které není možné z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví vrátit. Všechny potraviny a cukrovinky jsou chráněny ochrannou pečetí (samolepkou). Jakmile dojde k porušení této pečetě nebo otevření uzavřeného obalu, právo na odstoupení od smlouvy z hygienických důvodů zcela zaniká,

• c) u zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání a specifických požadavků spotřebitele. Za zakázkovou výrobu se považují také dárkové krabičky, bonboniéry či směsi pralinek, které byly sestaveny na přání zákazníka na základě jeho vlastního individuálního výběru pralinek z nabídky e-shopu.

6.10. Je-li společně se zbožím poskytnut dárkový předmět, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou – dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, je spotřebitel povinen vrátit i poskytnutý dárek.

7. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

7.1. Prodávající je povinen zboží dodat kupujícímu ve lhůtě a způsobem dle kupní smlouvy. Kupující se zavazuje zboží převzít.

7.2. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat, zda není zjevně poškozeno. Pokud ano, sepíše s přepravcem protokol o poškození a zásilku nemusí převzít.

7.3. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím věci. To neplatí, pokud si spotřebitel vymínil vlastní způsob dopravy, který prodávající běžně nenabízí; v takovém případě přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

7.4. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním.

7.5. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující až úplným zaplacením kupní ceny.

7.6. V období od poloviny května do poloviny září (případně při nepříznivých vysokých teplotách) prodávající z důvodu ochrany kvality zboží standardně neodesílá objednávky přepravní službou. V těchto měsících je doručení přepravní službou možné pouze na výslovné přání zákazníka a po předchozí telefonické či písemné domluvě.

7.7. Kupující bere na vědomí, že čokoládové produkty jsou vysoce citlivé na teplotní změny. Pokud kupující trvá na odeslání zboží v teplém počasí nebo mimo doporučené období (od poloviny září do poloviny května), přebírá plnou odpovědnost za riziko tepelné deformace nebo znehodnocení zboží vlivem teplot během přepravy.

7.8. Vzhledem k náchylnosti sortimentu k tání a znehodnocení vlivem slunečního záření a vysokých teplot prodávající pro doručení zásilek preferuje a doporučuje osobní převzetí od přepravce („do ruky“) nebo na kamenných výdejních místech s řízenou teplotou. Prodejce výslovně nedoporučuje doručování do nechlazených samoobslužných výdejních boxů (např. Z-BOX, AlzaBox apod.) umístěných v exteriéru. Pokud kupující na doručení do takového boxu trvá nebo si jej u dopravce dodatečně zvolí (např. přesměrováním zásilky), bere na vědomí, že prodávající neodpovídá za škody vzniklé rozehřátím či tepelnou deformací zboží uvnitř boxu a na takto poškozené zboží nelze uplatnit reklamaci.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

8.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

8.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc vyhovuje obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, a to i s ohledem na povahu zboží (potraviny) a datum minimální trvanlivosti či spotřeby uvedené na obalu.

8.3. Prodávající neodpovídá za vady zboží a kupující nemůže uplatnit reklamaci na poškození, které vzniklo v důsledku přepravy v nevhodných teplotních podmínkách, pokud byl kupující na toto riziko předem upozorněn a odeslání zboží si v takových podmínkách výslovně vyžádal (zejména v období od poloviny května do poloviny září). Reklamaci nelze uplatnit na tepelné deformace čokolády (rozpuštění, zašednutí, deformace tvaru), pokud k nim došlo za těchto okolností.

8.4. Kupující je povinen při převzetí zásilky od přepravce zkontrolovat stav balíku. Pokud je balík mechanicky poškozen (rozdrcen, protržen), je kupující povinen sepsat s dopravcem protokol o poškození. Na mechanické poškození zboží (polámaná čokoláda) způsobené hrubým zacházením dopravce nelze brát zřetel, pokud kupující převzal zásilku bez výhrad a bez sepsání protokolu s doručovatelem.

8.5. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci (např. potraviny podléhající rychlé zkáze) nebo vady vylučuje.

8.6. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. U potravin je tato doba omezena datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby vyznačeným na obalu zboží.

8.7. Kupující uplatňuje reklamaci zasláním e-mailu na pralinky@ktnet.cz, osobně v provozovně nebo poštou na adresu sídla. (reklamační formulář)

8.8. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení (obsahující datum, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje).

8.9. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom must být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.10. Je-li vada zboží nevýznamná, nemůže kupující odstoupit od kupní smlouvy.

9. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

9.1. V případě výpadku informačního systému nebo zásahu vyšší moci prodávající neodpovídá za nedodržení provozní doby e-shopu.

9.2. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9.3. Kupující uzavřením kupní smlouvy souhlasí se zasíláním obchodních sdělení (novinky, slevové akce e-shopu) na svou elektronickou adresu, pokud toto zasílání neodmítne. Odhlásit se z odběru lze kdykoliv zdarma.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak se tento vztah řídí českým právem. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

10.2. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

10.3. Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována v interním systému po dobu nejméně tří let od jejího uzavření za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám.

10.4. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému co nejvíce přibližuje. Neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od: 17.6.2026